崔媽媽基金會在9月初帶領台灣搬家業者赴日參訪主要的搬家業者和同業公會，回台後舉行發表會，把研習成果和台灣的同業、媒體分享，希望可以共同提升搬家業的服務品質和技術。素來講究品質的天母消費者，也可以從這份報告中嗅出優良搬家服務的新趨勢。
搬家業者的抽樣調查顯示，如果以單項評比，有24.3%的消費者會因為價格決定搬家公司，但是把非價格項目綜合起來，則有75%的消費者會因為搬家公司其他因素，如服務、公司規模、離家遠近、形象、口碑介紹等選擇搬家公司，顯示除了價格外，愈來愈多人注重搬家公司的專業形象及服務品質。
台灣日本，比比看
搬家公司在台灣與日本最大的不同，台灣普遍把搬家公司視為勞動業，對搬家師傅的既定印象是粗魯、不拘小節；而日本搬家公司是服務業，日本搬家公司的人員，服裝儀容整齊，進客戶家裡一定脫鞋。
在搬運的過程，台灣的搬家公司向來以效率為優先考量，通常都是由一個師傅一手包辦。而在日本，則注重標準作業程序及搬運人員的協力合作，搬運過程口令與動作一致，都是兩人一起進行，可以展現專業，也避免工作人員受傷，更讓顧客感受到他們對家具的小心呵護。細微的動作讓客戶覺得貼心。
另外，日本HATO引進「管理士證照」，人員必須透過教育訓練及實務操作取得搬家管理士認證，合格後才能為客戶服務。管理士證照也不是隨隨便便就能取得，必須連續兩年取得管理士，在第三年認證標準須加入管理人員及經驗傳承的課程，才得以核發。
從日本研習回來後，許多台灣優質搬家業者期許自己，在短期內提升包裝防護品質，運用保險制度及設置品保基金，聯合宣傳行銷，提升品牌知名度。中長期的計畫則落實嚴謹的標準搬運作業及客服應對規範，甚至考慮仿傚日本，推動類似「搬家管理士」的專業認證制度。
搬家新趨勢
台灣的搬家大多以家庭搬家為主，搬家的形式和日本大同小異，分成節約型、標準型和輕鬆型的三種搬家方式。節約型價錢最便宜，但相對顧客本身要付出勞力；標準型則是現在市場最常見的搬家方式，顧客自行將物品捆包、解捆，搬出、搬入定位及運送則交由搬家公司；預料未來台灣社會因高齡化、少子化的影響，將會趨向輕鬆型，全程由搬家公司處理。
日本的搬家業者並已針對流動較大的學生、單身族群及公司派遣人員，發展出「籠車」(籠車尺寸：104(W)×74(D)×146(H))的作業方式。籠車是採租用空間模式，以一個籠車搭配數個紙箱，放置完成後在底部設有封籤，以防物品於搬運時遺失或被拿取。對於客戶和業者而言，籠車有統一規格，物品運送至倉管配送統一處理，可以節省運輸成本。業者表示，雖然台灣還沒有類似的服務，但愈來愈多公司派遣人員前往大陸，因此預期此類搬遷會是很大的市場，消費者往後再也不用大包小包的出國了。
搬家，也可以很環保
搬家一定少不了大大小小紙箱，多數搬完家就丟掉了，浪費資源。日本搬家業者已經開發各類回收性包裝材料，不用膠帶，易於回收，不怕雨，強度夠。以日本運通公司為例，他們獨自開發「廚房易碎品提箱」，是一種新開發的環保資材，可以重複利用，也不用膠帶，既節省成本，又節省作業的時間。
台灣業者也觀摩到，日本搬家公司常常利用聰明的小東西來幫助搬家，例如用魔鬼氈代替膠帶，可重覆使用；以海綿將組合櫃的木板區隔。此次台灣搬家公司，也從日本帶回不少搬家器材，民眾以後搬家可以更聰明、更輕鬆。
留言列表
