安全衛生與師資,是選擇補教機構中最重要的軟硬體條件



上一期本刊發布了「天母地區補教評鑑」的消息,獲得部份家長、補教業者的回響,發現天母地區的補教確實有許多待加強之處,我們從最初步的一些事務開始做起,才能夠逐步提升天母的教育品質。(編按:補教包括了安親班、才藝班、語言學習班、升學補習班等。)從第一次座談會中,我們整理出幾個問題。

Q:為什麼不從學校教育開始,而從補教開始做起?

A:學校教育是基本,也是教育的根本。但是學校的體系過於龐大,而且幾乎完全受政府控制,從社區而言,很難進入學校教育的領域。即使以前中研院長李遠哲頂著諾貝爾化學獎的光環,召集了全台灣的教育文化界菁英,經過十年教改,還是沒有真正解決教育問題的核心 政治力與政府行政過度的介入。我們也不想先搬大石頭,而要先從補教開始,畢竟補教還是自由市場的一環,我們先從「正常市場」的角度,來調整、校準。

Q:教改不是要去除補教,為什麼還要去評鑑?是不是為了誰的利益?

A:許多教育界人士和家長都認為,「補教是教育失敗的結果」,所以如果教育成功,就不需要補教。如果這個立論是正確的,從全台灣林立的補習班看來,「我們的教育確實失敗」。特別是教改十年後,補習業的生意更興隆,一綱多本,沒了國立編譯館一本獨大,卻多了十多個教科書業者。補教似乎是許多人「不願面對的真象」,在天母地區的補教市場起碼有超過十億元的市場。問題在於:大家對今天的教育都不滿意,只好自力救濟。我們所界訂的補教範圍,是廣義學校以外的教育機構,從安親班、才藝班(包括成人、小孩,主題遍及禮樂射御書術)和升學補習班。這個廣大的市場缺乏一套評鑑的準則,大家只好「靠口碑」來選擇。當然我們堅決反對傷害學生身心的惡性補習,但是我們更應該理性、客觀地面對補教,從消費者、家長的角度,和業者一起來建立規範,而不是空等政府來做什麼。從經驗看來,凡是政府打壓的行業,都會生存茁壯,而政府大力輔導的,大多做不太好,我們還是要從根做起。我們考慮的利益是學生學習成長的利益,和家長投資子女教育的利益。

Q:評鑑的標準如何制定?

A:評鑑的標準是由利益相關方共同討論商訂的,我們已經在49日開過第一次討論會,完成了評鑑標準草案,我們會試進行一、二家補教業者評鑑後,就會正式公布評鑑標準。

Q:如何進行評鑑?

A:「評鑑」是計畫性的活動,分為內部與外部評鑑,受評鑑者和評鑑者都需要先行溝通、了解,對於評鑑的「規範」有一致的認知。在事先,評鑑者和受評鑑者都需要培訓、溝通,對於各項評鑑的指標與內容都能有相同認知;評鑑的內容都是可公開、可驗證的,評鑑是以「信任」為基礎,評鑑者不是「抽查」或「突擊檢查」,而是依照既定的程序進行評量鑑定的工作。評鑑前,受評鑑單位應該在內部先行按照評鑑指標自我評鑑,一方面讓內部人員了解評鑑內容的意義,和評鑑活動的過程,另一方面可讓內部先了解自己的不足或缺陷,能夠自行改進,把不好的地方修正好。面對外部評鑑,並不是演戲或演習,而是按照平常的工作方式,進行正常的工作。假裝的事是無法逃過評鑑的「法眼」的。

Q:何時進行評鑑?

A:我們現在已有幾家補教業者報名,也有幾位評鑑義工,等到他們完成評鑑培訓,就可以進行試驗,若試驗成功,就可以展開評鑑工作。這項工作預計進行半年。

 

Q:評鑑結果如何公布?

A:公開透明是評鑑工作的重要元素,從標準規範的制定到公布,都應該在公開透明的環境中進行。完成評鑑時,當然會完整公布在網站上公開閱覽。

 


 

家長如何遴選補教機構

由於現在對於各級教育都缺乏公開制度性的規範,即使大學評鑑,也都是秘而不宣的評鑑,更何況補教?大家都是等到事件發生,或新聞爆料,才開始交相指責,等新聞淡了,好像就沒事了,連亡羊補牢都不做,坐著等下一次事件發生。在這種情況下,家長應該如何選擇呢?目前大部份家長都只能從口碑來選擇,但物換星移,很多補教業者改變了,家長並不清楚,目前可以從幾個重點指標,選擇比較放心的補教機構。

一、安全衛生

安全是首要重點,從人身安全、消防安全、食品安全衛生等方面,補教業者都應該重視,在現行法規方面也有相關規定,只是在執行確實程度上,鬆緊不一。家長不只要看業者是否有證照,更要從實際現場的情況來判斷,例如空間規劃是否合理,消防逃生通道是否暢通,學生是否知道如何應變,教室、廚房、食具的清潔度,使用的洗劑是否合格,以及如果有流行性感冒或其他疾病的通報與處理程序。

二、師資

一般補教業的師資流動較快,經驗往往和年資成正比,家長應注意師資來源,業者遴選師資標準、職前培訓、在職培訓,以及如何評價師資,和處理不適任老師問題。這些或可以從和補教機構對話中發現蛛絲馬跡,也需要花更多的時間來觀察了解,才能判斷。家長關注越多,補教機構會越重視。

三、和其他學生的互動與生活習慣養成

許多家長關心子女在補教機構中和其他小孩的互動,是否產生衝突糾紛,或感染壞習慣(如說髒話等),甚至造成家長、補教機構間的多角矛盾,都是不愉快的經驗,應該避免,這在選擇補教機構時,也要問清楚,他們會如何處理,以及過去的經驗。

四、處理抱怨的態度

誰能無過?如何處理抱怨,是品質改進最重要的一環,補教機構處理的都是人的問題,態度決定一切。家長可以請教負責人或管理人,他們最常遇到什麼抱怨,如何處理?如何解決問題?如何防止再發生?就可以看出來負責人或管理人的態度。如果現場觀察就發現一些明顯的問題,而管理人卻滿口沒問題,當然我們就不可能期望他們改善,就應該避免這樣的機構。

如果看了這4個方面,都滿意,大概就可以比較安心。不過更重要的是持續的觀察與了解,當一個負責的家長,才是最重要的關鍵。

徵求

評鑑義工
學生家長(
子女在學或已畢業的都可以),願意接受812小時的評鑑培訓,並通過檢定者。

接受評鑑的補教機構
在天母地區設立補教機構者,願意接受評鑑,且配合訂定評鑑規範者。

有意者,請聯絡《天母合眾國》,電話2833 2112。

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