芝山捷運站西北角的億華數位科技,從中午開門營業,到晚上10點打烊,顧客川流不息,可以算是芝山捷運站一帶生意最好的一家店。29歲的老板許華國,從9年前上大三的時候,就開始做網拍相機的生意,畢業後就在芝山站附近開了實體商店,一年業績上億元,在不景氣的當下,讓許多人艷羨不已。在此分享其背後的甘苦。


「做網拍,要有心理準備,這是24小時都在進行的生意,打烊後也不能休息,我的手機24小時開機,隨時可能有顧客會打電話來問問題(當然半夜還打電話來問問題的人還是不多的)。」許華國對想要做網拍生意的人打出這樣的忠告。

年輕的網拍創業家

億華在雅虎奇摩網拍人氣超強,去年雅虎奇摩還請許華國代言,令人印象深刻。這位還不到30歲的年輕人夏天穿個短褲、涼鞋,帶領14位比他還年輕的伙伴,開創一年上億元的營業額。9年前大多數人還沒聽過「網拍」這個名詞,大三的許華國就在奇摩開站時當「第一個吃螃蟹的人」,開始了他的網路拍賣事業生涯,大學畢業前,用60萬元起家,在芝山站旁租了4坪大的店面,現在店面則是40坪,還是每天人滿為患。

「當時拍賣網站的流量很小,但相對成交機率大,利潤還不錯,又沒有什麼成本,一個星期賣2、3台,就可以維持大學的生活費,周末騎著機車送貨,也是一種打工的方式。那時候量小,請朋友從日本少量進點貨還沒什麼問題。」隨著網路交易平台的流行,做事認真勤快的許華國在網路上闖出了名氣,成了「老字號」的網拍傳奇。

許華國不願透露具體的營業額、營業量,但長期的觀察,現在光是店面一天要賣數十台,甚至上百台的相機和周邊產品,到了周末更是擠得水洩不通,更何況還有網拍的虛擬市場,當天下單,隔天出貨,全台灣都有顧客,夠許華國忙的。他雖然沒有上過企管的正規課程,但從實體與虛擬的市場中打磨出一套獨到的功夫,《哈佛管理評論》也沒有寫過這樣的個案。9年之間從無到有,即使是有百年歷史的博愛路照相機老店的老闆都認為許華國後生可畏。原來某家只維修博愛路相機行的相機的維修站,因為億華的量越來越大,現在都成了億華專屬的維修中心。

危機處理

當然樹大招風,今年4月許華國進了60台富士的數位相機,被消費者發現是Made in China的,引起軒然大波,因為日本製的水貨相機在市場上廣獲好評,一旦是Made in China,就身價大跌,許華國立即採取適當的危機處理,立即公開承認疏失、下架停售,並回收不願購買的相機,退回給貿易商,雖然損失了近10萬元,但也賺回了商譽,僅管有人在網路上開罵,但更多人對億華明快的處理態度,給予肯定。

處理網上的訂單是一件相當繁瑣的工作,許華國和另一位員工負責處理,每天中午上班前先到公司,會用一小時回覆信件、訂單,每天下午2-3點之間是網路訂單的高峰,可能是下午無聊的人比較多,10點打烊,晚上睡前還得花半個鐘頭回信,全年無休,每天如此周而復始。

網上購物一律是用銀行或ATM轉帳,許華國從大學就是用合作金庫的帳戶到今天,可以在網上看到入帳,只要確認轉帳單的後6碼正確,就可以出貨,快的話當天就可以拿到,或隔天收件。在雅虎奇摩拍賣網路上,對億華的評價是4顆鑽石----代表5000-9999人給予正面肯定。許華國說:「我並不強調要更高的評價(皇冠級),那已經不重要,消費者在意的是我的服務穩定與否。」

許多網友在網站上對億華的評價是售貨小姐都漂亮,很親切有禮,連女網友都稱讚。許華國認為,今天之所以成功,是這批夥伴都很認真,一個月只休4天,有人工作了4、5年都沒有年休,最近他才規定了年休制度,畢竟人需要休息的。

對網上拍賣、購物平台的評價

許華國有近1/3的生命都投入網拍事業,他認為各種產品都有一定的特色,像衣服就要有個性,而且照片一定要拍得漂亮,要把特性秀出來。食品類的就比較困難,因為在網路上很難把口味表現出來,口碑就很重要。

像3C電子商品,這家的某品牌某型數位相機,和別家的都是一模一樣,沒什麼好比的,只要把規格、特性說明清楚就好了,買家都是上網的,很容易在網上比價,價錢與售後服務則是3C產品的必殺絕招,來億華的人絕大多數已經在網上比了半天,來店裡看實品,試一試機器,買了就走,雖然客人多,週轉率快,成交量大,大概20分鐘就完成買賣,皆大歡喜。許華國現在反而擔心SOGO開幕,芝山捷運站2號出口就要開在他的店前面,到時候會有許多過路客,逛半天只是看東看西,反而阻擋了想買的人的意願。

許華國一直使用雅虎奇摩的購物和拍賣,每年要付15萬元的平台費,但成交不用再付費,雖然PChome不收平台費,但每筆交易要抽2-3%的抽成費,而許華國是以薄利多銷見長,毛利也只有5%上下,付了抽成費,可能還會虧,不如一次一筆固定的金額。其他的網路交易平台流量並不大,他也沒打算進去。


給許華國的建議
在數位相機的網拍與實體店經營上,其他人恐難望其項背,觀察億華的白手起家,希望許華國走得更長更遠,有以下建議:
1. 生意要做,身體更重要。網拍24小時全年無休的經營方式,以個人之力撐下來這幾年,恐怕最傷的是身體,老闆和員工都要有充分的休息與運動,否則就像在走鋼索,不小心會出事的。
2. 這些年來億華已經累積了不小的人脈與商譽,這些無形資產十分寶貴,在供應商(進貨與維修)管理上需要更嚴謹,尤其是水貨,否則會有想像不到的後顧之憂。
3. 許華國的個性與氣質是天生的領導者,能夠帶得動人,員工願意賣命,在草創打天下之期,可以衝一點,以現在規模,若要保持或繼續發展,則需要在過去的經驗上建立穩健的制度,才有可能擴展,否則就守一點,維持目前規模。

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