天母合眾國

「我們都是當了父母以後，才去學怎麼做父母，孩子長大後，我們忙，又不會教，只好託付給安親班，升學的事就交給補習班。」說這話的母親顯得有些不安、內疚，但是又無可奈何。像這樣的父母，在現代社會比比皆是，一個可靠的評鑑系統，可以協助家長做為選擇補教班的指南。

下一代的教育是天母地區父母最關切的問題。天母地區有數百家的托兒所、安親班、補習班、才藝班。由於補教的範圍很大，在行政機關管理上，中央有教育部、內政部，地方則有教育局、社會局，再加上行政機關內部的權責，所以至今沒有有系統的評鑑。大家在選擇的時候，都只能憑口碑、自己的訪視、網路消息，而這些「馬路消息」並沒有一定的依據，未必可靠，簡單的說，大家只能在「嘗試錯誤」中「匍伏前進」。

《天母合眾國》秉持服務社區及消費者知的權利，特別按照美國國家品質獎教育部門評量準則(http://www.baldrige.nist.gov/)，與美國高等教育品質提升計畫(http://www.aqip.org) 等國際上教育評鑑方法，以及ISO 9000標準制度，邀請焦點團體進行評鑑內容與項目的研商，制定出天母地區補教評鑑的系統，這項系統目前是初步階段，將隨著家長、學生、業者的參與而成熟、完整。指標的訂定與評鑑，除了供《天母合眾國》進行評鑑外，讀者也可以以評鑑指標做為選擇補教班的參考，業者也可自評。評鑑的目的除了告知外，更重要的是提供持續改進的機會。

在評鑑方面主要區分為：法規要求、基本要求，以及特殊要求等三部份。法規要求是目前國內法律、行政命令、政府規範部份，補教業者取得執照的必要條件。基本要求是補教除了法規的要求外，其他必要的要求，如場地、師資、安全、衛生等條件，這些基本要求比法規的基本要求更高，由補教業者自己訂出，符合天母消費者的要求。特殊要求是依照補教業者開班的特性或特色而訂出的規範，以及天母消費者所期望得到的補教服務。

我們建立的第一個模式是補習教育的評鑑。補習教育可分為安親班（國小生）、補習班（國中生、高中生），以及才藝班。由天母地區的家長組成焦點團體，共同討論出相關的評量準則，並與學生共同討論準則內容，再對準則內容進行修訂。公布修訂的準則，並徵求自願接受評量的補教業者參與評鑑工作。評鑑結果將再行公布。

外部評鑑工作將由社區的家長進行，受評鑑者應事先被通知，在安排的時間內接受評鑑。進行評鑑工作人員，需要經過培訓，能夠以一致的標準進行評鑑工作，同時評鑑人員不可與被評鑑的補教業者有任何利益關連，確保評鑑的客觀性、公正性。

自願參加評鑑的天母地區補教業者（僅限天母地區），請與《天母合眾國》聯絡。電話：2833 2112。

真的只能靠「馬路消息」，選擇補教班嗎？

評鑑準則 

1.  法規（最低要求）-- 合法立案

a.  補習及進修教育法

b.  消防法

2.  基本要求

a.  公共安全
       i.     消防是否達到消防法規的基本要求

                                    ii.    是否有消防演習

                                 iii.     消防設施是否有檢查的計畫

                                 iv.     消防設備是否堪用

                                  v.      學生是否知道如何配合消防行動

                                 vi.     是否把地震納入消防工作內

                                vii.     建材、裝簧是否使用防火安全規範材料

b.  教室安全
      i.     教室的地板

                                   ii.    是否使用安全玻璃

                                 iii.    是否有尖銳物品在教室內容易傷及學生

                                 iv.     教室中是否有化學物品或易燃品

                                  v.      教室的門禁是否有效防止外人進入

                                 vi.     學生進出教室、教學範圍是否有效控制

                               vii.     是否有急救包

                             viii.     老師是否受過CPR訓練

                                ix.     老師是否有基本急救訓練

                                  x.     學生是否知道遇到危急狀況時應如何反應

                                xi.     如何防止詐騙事件發生時確認學生是安全的

c.  交通安全
       i.     學生上、下課是否有交通管制

                                   ii.     班外交通號誌是否正常

                                 iii.     附近是否發生交通意外

                                 iv.     班車如何確保學生都上車

                                  v.     班車如何確保學生安全（如安全門、滅火器等）

                                 vi.     班車是否經常保養，維持在安全操作狀況

                               vii.     駕駛是否合格

                             viii.     駕駛是否每年進行健康檢查，確保可以擔任安全駕駛工作

                                 ix.     班車是否符合空間／人數規定

d.  空間人數比
    i.     每位學生平均可用多少平方公尺的面積

                                 ii.     空間是否配置合理

e.  師生比
    i.     學生／老師

                                 ii.       負責專業科目的老師（含外聘）

f.  照明要求
      i.     照明亮度=    Lux

                                   ii.     是否定期更換燈管／燈泡

                                  iii.     有無故障／壞的燈管／燈泡

g.  師資要求
 i.     老師的最低要求
1.  學歷
2.  經歷
        ii.     老師的在職進修

                                    iii.     老師的績效考評方式

h.  餐飲衛生
      i.     食物料理人員資格與經驗

                                    ii.     菜單調配

                                  iii.     餐飲的熱量控制

                                  iv.     如何預防食物中毒事件

                                   v.     冷凍／冷藏設備

                                 vi.     高溫消毒殺菌設備

                                vii.     食品／食材供應商控制

                              viii.     飲用水衛生條件與控制

                                 ix.     食具的清潔

                                  x.     廚房衛生／消毒

                                 xi.     病媒防治

i.  環境衛生
      i.     垃圾清理

                                   ii.     資源回收

                                  iii.     廚餘回收

                                 iv.     廁所衛生

                                  v.     洗手台、肥皂

                                 vi.     紗門、紗窗

                               vii.     殺蟲劑使用

                              viii.     傳染性疾病控制（如：腸病毒控制、SARS、流行性感冒等）

                                ix.     空氣流通

                                 x.     空調設備清洗記錄

3.  特殊要求

a.  課業的個別輔導
      i.     如何決定需要個別輔導（成績不佳／觀察平時表現）

                                   ii.     個別輔導老師的資格認定

                                  iii.     個別輔導的成效評定

                                 iv.     學生對個別輔導的反應（學生問卷回答）

b.  老師的教學態度與品格
      i.     如何遴選老師-對新任老師的要求

                                  ii.     如何考評老師的態度與品格（衡量基準是什麼）

                               iii.     對於學生、家長對老師態度與品格抱怨的處理方式

                                 iv.     如何處理態度與品格不適任的老師

c.  教室的規範
     i.     教室的課桌椅、教材、教具安排

                                   ii.     教育中的學生行為規範

                                  iii.     對有行為偏差的學生的安排

                                  iv.     如何防止行為偏差學生對其他學生的影響

d.  活動安排
      i.     班內活動安排

                                   ii.     班外活動安排

                                  iii.     如何結合學生的興趣

                                  iv.     如何與課業內容結合

e.  課程安排
      i.     上課的時數

                                   ii.     如何討論／老師與學生的互動

                                 iii.     如何幫助學生學習

f.  老師專業能力
       i.     如何評測老師的基本能力

                                   ii.     如何進行老師的在職進修

                                 iii.     如何讓老師之間相互校準學習

                                 iv.     如何建立模範老師

                                  v.     老師如何與學校課程銜接

                                 vi.     老師如何掌握時事

                               vii.     老師的閱讀習慣

g.  生活照顧
      i.     如何調配作習時間

                                   ii.     如何預防學生生病

                                 iii.     如何養成學生良好的生活習慣

                                 iv.     如何注意行為方面的表現

h.  教材或課外讀物
      i.     如何選擇教材（選用的基準為何）

                                   ii.     如何修正教材

                                 iii.     如何確定教材的適用性

                                 iv.     學生對教材的反應（學生問卷）

i.  與家長、學校的溝通
      i.     如何與家長溝通（頻率、時間）

                                   ii.     如何與學校溝通（頻率、時間）

                                 iii.     如何增進與家長、學校之間的交流

                                 iv.     家長對安親班的感覺（家長問卷）

                                   v.     學校對安親班的感覺（學校問卷）

訪問班主任或負責人

1.  如何處理學生或家長的抱怨？

2.  是否找出抱怨的根本原因？

3.  如何防止抱怨的根源（如果錯誤來自於本身）？

4.  現場訪問有關人員如何克服問題？

5.  確認問題獲得真正的解決。