崔媽媽基金會在9月初帶領台灣搬家業者赴日參訪主要的搬家業者和同業公會,回台後舉行發表會,把研習成果和台灣的同業、媒體分享,希望可以共同提升搬家業的服務品質和技術。素來講究品質的天母消費者,也可以從這份報告中嗅出優良搬家服務的新趨勢。

    搬家業者的抽樣調查顯示,如果以單項評比,有24.3%的消費者會因為價格決定搬家公司,但是把非價格項目綜合起來,則有75%的消費者會因為搬家公司其他因素,如服務、公司規模、離家遠近、形象、口碑介紹等選擇搬家公司,顯示除了價格外,愈來愈多人注重搬家公司的專業形象及服務品質。

台灣日本,比比看
    搬家公司在台灣與日本最大的不同,台灣普遍把搬家公司視為勞動業,對搬家師傅的既定印象是粗魯、不拘小節;而日本搬家公司是服務業,日本搬家公司的人員,服裝儀容整齊,進客戶家裡一定脫鞋。
    在搬運的過程,台灣的搬家公司向來以效率為優先考量,通常都是由一個師傅一手包辦。而在日本,則注重標準作業程序及搬運人員的協力合作,搬運過程口令與動作一致,都是兩人一起進行,可以展現專業,也避免工作人員受傷,更讓顧客感受到他們對家具的小心呵護。細微的動作讓客戶覺得貼心。
   另外,日本HATO引進「管理士證照」,人員必須透過教育訓練及實務操作取得搬家管理士認證,合格後才能為客戶服務。管理士證照也不是隨隨便便就能取得,必須連續兩年取得管理士,在第三年認證標準須加入管理人員及經驗傳承的課程,才得以核發。
    從日本研習回來後,許多台灣優質搬家業者期許自己,在短期內提升包裝防護品質,運用保險制度及設置品保基金,聯合宣傳行銷,提升品牌知名度。中長期的計畫則落實嚴謹的標準搬運作業及客服應對規範,甚至考慮仿傚日本,推動類似「搬家管理士」的專業認證制度。
   
搬家新趨勢
    台灣的搬家大多以家庭搬家為主,搬家的形式和日本大同小異,分成節約型、標準型和輕鬆型的三種搬家方式。節約型價錢最便宜,但相對顧客本身要付出勞力;標準型則是現在市場最常見的搬家方式,顧客自行將物品捆包、解捆,搬出、搬入定位及運送則交由搬家公司;預料未來台灣社會因高齡化、少子化的影響,將會趨向輕鬆型,全程由搬家公司處理。
    日本的搬家業者並已針對流動較大的學生、單身族群及公司派遣人員,發展出「籠車」(籠車尺寸:104(W)×74(D)×146(H))的作業方式。籠車是採租用空間模式,以一個籠車搭配數個紙箱,放置完成後在底部設有封籤,以防物品於搬運時遺失或被拿取。對於客戶和業者而言,籠車有統一規格,物品運送至倉管配送統一處理,可以節省運輸成本。業者表示,雖然台灣還沒有類似的服務,但愈來愈多公司派遣人員前往大陸,因此預期此類搬遷會是很大的市場,消費者往後再也不用大包小包的出國了。

搬家,也可以很環保
    搬家一定少不了大大小小紙箱,多數搬完家就丟掉了,浪費資源。日本搬家業者已經開發各類回收性包裝材料,不用膠帶,易於回收,不怕雨,強度夠。以日本運通公司為例,他們獨自開發「廚房易碎品提箱」,是一種新開發的環保資材,可以重複利用,也不用膠帶,既節省成本,又節省作業的時間。
    台灣業者也觀摩到,日本搬家公司常常利用聰明的小東西來幫助搬家,例如用魔鬼氈代替膠帶,可重覆使用;以海綿將組合櫃的木板區隔。此次台灣搬家公司,也從日本帶回不少搬家器材,民眾以後搬家可以更聰明、更輕鬆。

 

 

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